今回のご依頼は、大阪市東淀川区のマンション（2DK・2階階段）にお住まいの、50代前半・男性のお客様からでした。

きっかけは、ご自身による相談ではありません。 近隣住民から管理会社へ入った「苦情（クレーム）」でした。

「廊下に異臭がする」 「ベランダからゴミが見えている」 「害虫が出ている気がする」

管理会社からの連絡を受け、初めて事態の深刻さを自覚したお客様。「正直、ここまで問題になっているとは思っていなかった」「自分の生活が周りに影響しているとは……」と、戸惑いと焦りを隠せない様子での緊急要請でした。

怖いのは「自分の家の臭い」に気づかないこと

現場に伺うと、室内は長年の生活ゴミや空き容器、ペットボトルで埋め尽くされ、床はほとんど見えない状態でした。 換気が不十分だったため、室内にこもった澱んだ空気が、ドアの隙間や換気扇を通じて共用部へ漏れ出していたようです。

お客様は「自分の部屋の臭いには慣れてしまっていた」と仰いました。 これは「嗅覚順応（嗅覚麻痺）」と呼ばれる現象です。どんなに強い臭いでも、長時間その中にいると脳が「日常」として処理してしまい、自分では全く気にならなくなってしまうのです。 本人が気づかない間に、近隣トラブルに発展してしまう……これがゴミ屋敷の恐ろしい側面です。

作業内容

近隣への配慮を最優先に。隠密かつ迅速な搬出

今回のミッションは、これ以上近隣の方を刺激しないよう、影響を最小限に抑えることです。 作業時間帯や搬出ルートを慎重に計画し、音や臭いが出やすい工程は手早く進めました。

ゴミを撤去していくと、床や壁、特に水まわりの汚れが露わになりました。 キッチンやトイレは長期間掃除されておらず、ここが悪臭の発生源となっていました。

「空気が変わった」根本解決のためのクリーニング

今回はゴミ処分だけでなく、臭いの元を断つための全体クリーニングも実施しました。 専用の洗剤でこびりついた汚れを落とし、壁や床を拭き上げます。

作業完了後、部屋の空気は劇的に変わりました。 お客様も、きれいになった部屋で深呼吸をし、「空気が全然違う」「これが本来の部屋なんですね」と驚きの表情を浮かべられました。 麻痺していた感覚が、正常に戻った瞬間でした。

クレームは「生活を立て直すチャンス」です

「注意されなければ、たぶんこのまま住み続けていたと思います」 お客様は最後にそうポツリと話されました。

クレームを受けることは、精神的に大きなダメージです。しかし、それをきっかけに行動を起こせたことで、管理会社様からも「改善が確認できた」と評価され、退去などの最悪の事態は免れました。

「近所から変な目で見られている気がする」 「管理会社から手紙が来た」

もし心当たりがあれば、問題が大きくなる前に私たちにご相談ください。 私たちはあなたを責めることはありません。近隣トラブルを解決し、安心して暮らせる環境を取り戻すために、全力でサポートいたします。

お客様情報

ご依頼者	入居者様　50代男性
ご依頼エリア	大阪市東淀川区
作業内容	ゴミ屋敷片付け・全体クリーニング
作業時間 / 人数	6時間作業/ スタッフ3名
費用	110,000円（税込）

スタッフ3名、6時間作業で金額110,000円です。